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                    院務(wù)公開
                    

                      
                     
                    聚焦我院的新聞動態(tài)
                    

                           
                      
                           
                      
                       
                             
                       
                             
                       
                             
                       
                             
                      
                    
        
                    
    
                    


  

        


	
                    
    
                    
    
                    
            
                    

                    

                           
                      
                           
                      
                             
                       
                             
                     
 
                    
        
                    
    
                    


                    


                    
    
    
                    
        
                      	
      
            
                    
            
                
                    
                    
                    南通市紫瑯醫(yī)院2021年度福彩公益金執(zhí)行情況一覽表
                                     
							                  
                    
                    
                    
                    
                  
                    
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                    2020-06
                    
                
                    
                
                    
                    
                    南通市紫瑯醫(yī)院業(yè)務(wù)管理規(guī)程
                                     
							                  
                    
                    
                    
                        
                            
                            發(fā)布時間 : 2020-06--29
                        
                        
                            
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                    　　一、主要制度規(guī)范

　　◆ 病區(qū)管理制度：保持病區(qū)整潔、安靜、安全、舒適。落實專人加強對病人及探陪人員的管理，隨時征求意見，宣傳衛(wèi)生知識。醫(yī)護人員上崗統(tǒng)一著裝，規(guī)范言行，按規(guī)程操作。積極推行系統(tǒng)化整體護理，對危重、疑難病人實施計劃護理，并逐項落實。

　　◆ 醫(yī)生值班制度：不得隨意擅自調(diào)換或更改值班安排。確因特殊情況需要調(diào)班者，經(jīng)病區(qū)主任或排班者協(xié)調(diào)后方可換班。值班人員必須按時交接班，做好交接班記錄。危重病人必須進行床頭交班，重點掌握病情。值班醫(yī)師負責(zé)各種醫(yī)療情況處理，并記入病程錄，遇有疑難問題，應(yīng)及時請示上級醫(yī)師解決。

　　◆ 供應(yīng)室管理制度：嚴格劃分清潔區(qū)和污染區(qū)。清潔與未清潔物分別放置。已消毒物品要有標識，并標明消毒日期，放在清潔干燥室內(nèi)。各種敷料制成后，須經(jīng)高壓消毒后方可使用。高壓消毒鍋要定期檢查，鑒定消毒效果，經(jīng)消毒人員簽字后方可領(lǐng)用。發(fā)現(xiàn)故障或未達到效果時，應(yīng)即時找出原因進行維修，并做好記錄。

　　二、重要崗位職責(zé)

　　◆ 病區(qū)主治醫(yī)師職責(zé): 負責(zé)本病區(qū)一定范圍內(nèi)的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。按時查房，掌握病員的病情變化;病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時，應(yīng)及時處理，并向病區(qū)主任匯報。主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病員出院，審簽出(轉(zhuǎn))院病歷。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。擔任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進修、實習(xí)醫(yī)師工作。

　　◆ 病區(qū)醫(yī)師(士)職責(zé)：根據(jù)工作能力、年限，負責(zé)一定數(shù)量病員的醫(yī)療工作。對病員進行檢查、診斷、治療，書寫醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況，書寫病歷，并負責(zé)病員住院期間的病程記錄，及時完成出院病員病案小結(jié)。新入院病員病歷，在24小時內(nèi)完成。及時向主治醫(yī)師報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉(zhuǎn)科或出院的意見。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故。隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫(yī)療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

　　◆ 門診部護士職責(zé)：負責(zé)器械的消毒和開診前的準備工作;協(xié)助醫(yī)師進行檢診，按醫(yī)囑給病員進行處置;經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理;做好隔離消毒工作，防止交叉感染;認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

　　◆ 病房護士職責(zé)：認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執(zhí)行查對及交接班制度，防止差錯、事故的發(fā)生;做好基礎(chǔ)護理和精神護理工作，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;協(xié)助做好危重病人的搶救工作;經(jīng)常征求病人意見，改進護理工作，在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。

　　◆ 供應(yīng)室護士職責(zé)：負責(zé)醫(yī)療器材、敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發(fā)、回收工作，實行下收下送。經(jīng)常檢查醫(yī)療器材質(zhì)量，如有損壞及時修補、登記，并向護士長報告，協(xié)助護士長申領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進工作。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，積極開展技術(shù)革新，不斷提高消毒供應(yīng)工作質(zhì)量，嚴防差錯事故。指導(dǎo)護理員進行醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒工作。

　　◆ 護理員職責(zé)：負責(zé)病人生活護理和部分簡單的基礎(chǔ)護理工作。隨時巡視病房，應(yīng)接病人呼喚，協(xié)助生活不能自理的病人進食、起床活動及遞送便器。做好病人入院前的準備工作和出院后床單、鋪位的整理以及終末消毒工作。協(xié)助護士搞好被服、家具的管理，及時收集送出臨時化驗標本和其它外送病人工作。

　　三、重要業(yè)務(wù)流程

　?、遽t(yī)務(wù)管理工作流程

　　1、內(nèi)容：

　　醫(yī)務(wù)管理工作

　　2、流程：



　　3、要求：

　　1、醫(yī)務(wù)科負責(zé)醫(yī)務(wù)工作計劃的制訂并向院領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　2、醫(yī)務(wù)科負責(zé)醫(yī)務(wù)工作的落實和檢查并報告檢查結(jié)果進行獎懲。

　　㈡出具醫(yī)學(xué)證明流程

　　1、內(nèi)容：

　　出具醫(yī)學(xué)證明

　　2、流程：



　　3、要求：

　　醫(yī)務(wù)科收到病人監(jiān)護人申請后，認質(zhì)監(jiān)護人身份，符合條件的由醫(yī)務(wù)科組織中級以上職稱醫(yī)生在0.5個工作日內(nèi)開具醫(yī)學(xué)證明，不符合條件的，說明理由。

　?、缡罩蝺?yōu)撫病人流程

　　1、內(nèi)容：

　　收治優(yōu)撫病人

　　2、流程：



　　3、要求：

　　社區(qū)科收到優(yōu)撫病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報院長審批;不符合條件的，說明理由。辦理時限為0.5個工作日。

　　㈣收治低保病人流程

　　1、內(nèi)容：

　　收治低保病人

　　2、流程：



　　3、要求：

　　社區(qū)科收到低保病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報院長審批;不符合條件的，說明理由。辦理時限為0.5個工作日。

　?、槭罩?10聯(lián)動病人流程

　　1、內(nèi)容：

　　收治110聯(lián)動病人

　　2、流程：



　　3、要求：

　?、派鐓^(qū)科收到110聯(lián)動病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報院長審批;不符合條件的，說明理由。辦理時限為0.5個工作日。

　?、品e極做好患者姓名、地址的查實工作。

　?、晔罩问杖莶∪肆鞒?
　　1、內(nèi)容：

　　收治收容病人

　　2、流程：



　　3、要求：

　?、派鐓^(qū)科收到收容病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報院長審批;不符合條件的，說明理由。辦理時限為0.5個工作日。

　　⑵憑《南通市“三無”人員安置審批表》，手續(xù)齊全，收治入院。

　　⑶及時收集、整理審批表

　?、胨劳霾T處理流程

　　1、內(nèi)容：

　　死忙病員處理

　　2、流程：



　　3、要求：

　　病員死忙之后，病區(qū)征得病人家屬同意后進行死忙處理，由值班醫(yī)師開具死忙醫(yī)學(xué)證明。

                    
                
                    
                
                    
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                    南通市紫瑯醫(yī)院服務(wù)承諾
                                     
							                  
                    
                    
                    
                        
                            
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                    　　一、環(huán)境整潔。營造整潔美觀、典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計醒目的就醫(yī)診療標識，優(yōu)化服務(wù)路徑、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　二、首問負責(zé)。熱情禮貌，接聽來電做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。實行院務(wù)公開，公開服務(wù)內(nèi)容、流程、收費標準，主動接受社會監(jiān)督。

　　三、規(guī)范診療。(1)掛號 使用禮貌服務(wù)用語，快速高效辦理掛號、收費手續(xù)，主動介紹當班門診醫(yī)生專長。(2)接診 禮貌接診，首診負責(zé)，詳細詢問病史，嚴格體檢，認真填寫門診病歷，在三次就診內(nèi)給予明確診斷，并主動向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案，征得病家同意(特殊治療簽訂治療同意書)后給予相應(yīng)治療。(3)收費 建立準確、快捷的收費交流，建立收費與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時收費處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收，在最短的時間內(nèi)完成交費配藥工作。

　　四、快捷檢驗。禮貌接待，急診檢驗檢查結(jié)束后半小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告;普通檢驗檢查結(jié)束后一小時發(fā)放檢驗報告;特殊檢驗(如外送檢驗、昂貴試劑檢驗)三日內(nèi)發(fā)放檢驗報告。心電圖、X線、B超檢查一小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告。特殊病人床邊檢查。

　　五、溫馨住院?？焖俦憬蒉k理入院相關(guān)手續(xù)后，由病房醫(yī)務(wù)人員接病人入病區(qū)。病人入院后，按輕重緩急有序施救。一般病人，進行安全檢查，所涉財物與家屬當面交接。當班醫(yī)生與家屬接洽，簽訂入院知情同意書，了解病情，進行入院體檢，與家屬共訂治療方案，特殊治療征得家屬同意后實施。住院服務(wù)充分尊重病人隱私，不得以任何理由打罵侮辱病人，合理調(diào)劑膳食方案，確保營養(yǎng)均衡。

　　六、認真交接。病人康復(fù)后，及時通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進行衛(wèi)生宣教、衣物交接，口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項，電話預(yù)約收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù)，以禮相送。

　　七、扶困惠民。凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來院就診時，享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費標準(五免：掛號費、門診治療費、門診注射費、住院診療費、基本醫(yī)療護理費;五減半：床位費、檢驗費、檢查費、治療費、手術(shù)費;兩優(yōu)惠：藥品費、材料費按成本收取)。

　　八、體貼服務(wù)。老年康復(fù)區(qū)實行24小時陪護醫(yī)療，病情變化及時通知家屬。每年春秋兩季，義務(wù)組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪特困精神病人，免費送藥上門，每年組織兩次義務(wù)體檢;病人康復(fù)出院時病區(qū)贈送連心卡。陽光一小時服務(wù)，每日帶病人戶外活動一小時，強身健體、適應(yīng)社會。

　　九、嚴守醫(yī)德。在診療中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持公平公正原則，不違規(guī)違紀收取病員或家屬的任何物質(zhì)利益。

　　十、違諾追究。不按照承諾開展診療服務(wù)，或態(tài)度惡劣被投訴經(jīng)查實的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任或紀律責(zé)任。

　　服務(wù)熱線：85126908

　　監(jiān)督與投訴電話：85126900 85158792

                    
                
                    
                
                    
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                    紫瑯醫(yī)院人本化服務(wù)系列
                                     
							                  
                    
                    
                    
                        
                            
                            發(fā)布時間 : 2020-06--29
                        
                        
                            
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                    　　前言：醫(yī)院實施人本化服務(wù)的必要性

　　醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的場所。醫(yī)院的服務(wù)對象是病人，病人是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。1977年恩格爾(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式，即人不僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理—社會—文化和精神特征的綜合體，因此，以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式逐漸被“以病人為中心”所替代。1997年12月，國務(wù)委員彭佩云在全國衛(wèi)生工作會議上第一次提出“以病人為中心”的口號，成為醫(yī)院工作的跟本宗旨。近年來，各醫(yī)院在“以病人為中心”方針的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，切實在提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、方便病人等方面做了大量工作。對病人提供人性化服務(wù)，已成為當今各醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競爭策略。

　　一、實施人本化服務(wù)是醫(yī)療市場激烈競爭的選擇。目前我市精神衛(wèi)生市場上服務(wù)總體上是供過于求，在醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)相同的情況下，服務(wù)品質(zhì)是病人選擇醫(yī)院的重要因素之一。周邊省市精神病醫(yī)院也在不斷搶占我市醫(yī)療市場，他們以特有的人文關(guān)懷、合理的資金運作以及高品質(zhì)的服務(wù)同市內(nèi)醫(yī)院爭奪病源，使醫(yī)院服務(wù)市場的競爭更加白熱化。為了縮短與國內(nèi)先進精神病院管理的差距，醫(yī)院管理者意識到人本管理理念所帶來的巨大潛能，因此必須揚長避短，學(xué)習(xí)國外先進的人文理念，開展人性化服務(wù)。

　　二、實施人本化服務(wù)是以人為本思想的升華。隨著社會的發(fā)展，人們不但追求疾病要獲得滿意的診治，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰等多元化的需要。醫(yī)院“人性化服務(wù)”的實質(zhì)，是堅持“救死扶傷，實行革命的人道主義”這一宗旨，是以人為本的思想和理念在這一宗旨上的升華和發(fā)展。只有堅持以人為本，實行以病人為中心的“人性化服務(wù)”戰(zhàn)略，提高服務(wù)品質(zhì)，才能在醫(yī)療市場激烈的“服務(wù)戰(zhàn)”中掌握主動權(quán)，打好主動仗，立于不敗之地。

　　三、實施人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要。長期以來，一些醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計劃經(jīng)濟“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人只管治病”的觀念，忽視了病人“人”的心理感受與生理體驗。隨著市場經(jīng)濟的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應(yīng)新形勢的要求，取而代之的是一種新的醫(yī)學(xué)模式，即提出醫(yī)務(wù)人員不僅要治療疾病，而且要重視病人的心理需求，把疾病與病人作為一個整體，把生物的病人與社會、心理的病人作為一個整體，醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，做到為病人提供最溫馨、最周到的人性化服務(wù)，也就是治療加人性化服務(wù)---關(guān)懷，便成為醫(yī)院管理者思考的重心，也是“醫(yī)院服務(wù)人性化戰(zhàn)略”研究的重要課題，這符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要，也符合病人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要。

　　四、實施人性化服務(wù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計。在長期計劃經(jīng)濟模式下，醫(yī)院作為“特殊”的行業(yè)，在服務(wù)方面確實存在著諸多缺陷，如：診斷治療不及時，治療、檢查收費不合理，病人膳食不科學(xué)，接待病人及家屬缺乏語言技巧等現(xiàn)象也在不同程度上存在。面對這些問替，醫(yī)院就必須把“服務(wù)人性化戰(zhàn)略”提到醫(yī)院生存與發(fā)展的高度來認識，要保證基本醫(yī)療，守住和拓展特需醫(yī)療，做足做好服務(wù)病人的大文章，以“人性化服務(wù)”的精細、溫馨、高效、優(yōu)質(zhì)，贏取社會的良好口碑，這才是當今醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根本大計。誰贏得了病人，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。

　　五、實施人性化服務(wù)是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措。醫(yī)院給人一種嚴肅、凝重之感。通過實施人性化的服務(wù)，可以淡化這種氣氛，緩解病人的緊張情緒，為病人提供清新、溫馨、自然的人性化環(huán)境。如醫(yī)院將病房色調(diào)布置多樣化，使病人有溫馨感;在病區(qū)設(shè)立家庭式、客房式病室，使病人有了溫馨感;在治療室外設(shè)立親友等候室，門診大廳飲水等便民設(shè)施，使病人在這里有了親近感;定時召開工休座談會，病人可以電話預(yù)約和選擇醫(yī)生，可以選擇膳食，可以選擇協(xié)商就診、治療時間，使病人有放心感;改善醫(yī)院環(huán)境，加大院區(qū)的綠化面積，栽植花草樹木，構(gòu)筑花園式院，營造清新、自然的環(huán)境，使病人有舒適感。

　　總之，人本化服務(wù)是醫(yī)院生存的需要，是適應(yīng)新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要，是做大做強這一塊民政蛋糕的需要。而這理應(yīng)成為我們?nèi)旱墓R和為之奮斗的目標。

                    
                
                    
                
                    
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                    南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)舉措
                                     
							                  
                    
                    
                    
                        
                            
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                    　　一、窗口行業(yè)人本服務(wù)舉措(掛號、收費處、門診藥房、檢驗室)

　　1、著裝整齊、言語文明、禮貌接待、耐心解答。

　　2、優(yōu)化服務(wù)路徑、減少病人麻煩、調(diào)整服務(wù)窗口布局、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、個性服務(wù)、咨詢熱線。

　　3、建立準確、快捷的收費交流，建立收費與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時收費處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收費，在最短的時間內(nèi)完成交費配藥工作。

　　4、營造整潔美觀，典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計醒目的就醫(yī)診療標識。

　　5、設(shè)立：方面門診，便民服務(wù)，病人選醫(yī)生，醫(yī)生介紹各類藥物特點，病人自行選藥服務(wù)。

　　二、病房人本服務(wù)舉措

　　1、親情服務(wù)：視病人為親人，為病人過生日，尊重病人人格，組織聯(lián)歡。

　　2、陽光一小時服務(wù)：每日帶病人戶外活動一小時，強身健體、適應(yīng)社會。

　　3、每年兩次郊游服務(wù)：春、秋兩季帶病人戶外踏青，見證南通發(fā)展現(xiàn)狀。

　　4、成立工休委員會,監(jiān)督醫(yī)院日常管理(伙食、工作、人員服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)立工休人員問卷調(diào)查反饋整改制度。

　　5、出院病人禮送連心卡(卡上有醫(yī)生、病區(qū)電話)，病員發(fā)病時聯(lián)系得到便捷就醫(yī);為社區(qū)精神病患者定期送醫(yī)、送藥上門。

　　三、醫(yī)院對工作人員人本服務(wù)

　　1、想方設(shè)法提高職工福利，使之樂于服務(wù)，安心本職工作。

　　2、管理層以服務(wù)促管理，為一線工作人員更好地工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到感情上貼近員工，行動上深入員工，語言上理解、溫暖員工。

　　3、維護職工權(quán)益，充分發(fā)揮職工個人價值。

　　4、倡導(dǎo)全院一盤棋的團隊精神，以合作促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。

                    
                
                    
                
                    
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                    南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)規(guī)程
                                     
							                  
                    
                    
                    
                        
                            
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                    　　一、服務(wù)目標

　　牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)服務(wù)對象受益較大化，服務(wù)質(zhì)量較優(yōu)化，經(jīng)濟效益和社會效益較大化。

　　二、總體要求

　　堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，融洽醫(yī)患關(guān)系，積極構(gòu)建和諧醫(yī)院。

　　三、措施標準

　　(一)基本服務(wù)

　　1、來電接聽。熱情、禮貌接聽來電，做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

　　2、門診服務(wù)。(1)掛號。使用禮貌服務(wù)用語，快速高效辦理掛號、收費手續(xù)，主動介紹當班門診醫(yī)生專長。(2)接診。禮貌接診，詳細詢問病史，嚴格體檢，認真填寫門診病歷，在三次就診內(nèi)給予明確診斷，并主動向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案，征得病人家屬同意(特殊治療簽訂治療同意書)后給予相應(yīng)治療。

　　3、醫(yī)技服務(wù)。禮貌接待，告之檢驗所需時間及發(fā)放檢驗報告時間。特殊病人床邊檢查。

　　4、住院服務(wù)。醫(yī)院提供救護車，免費接病人入院，辦理門診相關(guān)手續(xù)后，由病房醫(yī)務(wù)人員接病人入病區(qū)。病人入院后，進行安全檢查，所涉財物與家屬當面交接。當班醫(yī)生與家屬接洽，簽訂入院知情同意書，了解病情，進行入院體檢，與家屬共訂治療方案，特殊治療征得家屬同意后實施。

　　5、出院服務(wù)。病人康復(fù)后，及時通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進行衛(wèi)生宣教、衣物交接，口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項，電話預(yù)約收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù)，以禮相送。

　　(二)特色服務(wù)

　　1、凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來院就診時，享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費標準(五免：掛號費、門診治療費、門診注射費、住院診療費、基本醫(yī)療護理費;五減半：床位費、檢驗費、檢查費、治療費、手術(shù)費;兩優(yōu)惠：藥品費、材料費按成本收取)。

　　2、老年康復(fù)區(qū)實行24小時無家屬陪護醫(yī)療，病情變化及時通知家屬。

　　3、每年春秋兩季，義務(wù)組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪特困精神病人，免費送藥上門，每年組織兩次義務(wù)體檢;病人康復(fù)出院時病區(qū)贈送連心卡。

　　四、評估檢查

　　(一)向服務(wù)對象家屬發(fā)放《紫瑯醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量評論表》、《醫(yī)院服務(wù)社會問卷調(diào)查表》，廣泛征求服務(wù)對象對我院服務(wù)的意見和建議，參評率不低于80%，接受社會監(jiān)督。

　　(二)制定考核獎懲制度，將人本服務(wù)納入考核范圍，考核結(jié)果和獎金掛鉤，并作為選拔中層干部、推薦后備干部、職稱評定、先進評比等工作的依據(jù)，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。

                    
                
                    
                
                    
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                    ...
                    
								
														
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