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                    院務(wù)公開

                    聚焦我院的新聞動(dòng)態(tài)

                    南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)舉措

                    2020-06-29 14:04

                      一、窗口行業(yè)人本服務(wù)舉措(掛號、收費(fèi)處、門診藥房、檢驗(yàn)室)

                      1、著裝整齊、言語文明、禮貌接待、耐心解答。

                      2、優(yōu)化服務(wù)路徑、減少病人麻煩、調(diào)整服務(wù)窗口布局、最大限度方便患者,設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、咨詢熱線。

                      3、建立準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)交流,建立收費(fèi)與藥房聯(lián)網(wǎng)制,確保上班8小時(shí)收費(fèi)處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),方便顧客隨到隨收費(fèi),在最短的時(shí)間內(nèi)完成交費(fèi)配藥工作。

                      4、營造整潔美觀,典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境,設(shè)計(jì)醒目的就醫(yī)診療標(biāo)識。

                      5、設(shè)立:方面門診,便民服務(wù),病人選醫(yī)生,醫(yī)生介紹各類藥物特點(diǎn),病人自行選藥服務(wù)。

                      二、病房人本服務(wù)舉措

                      1、親情服務(wù):視病人為親人,為病人過生日,尊重病人人格,組織聯(lián)歡。

                      2、陽光一小時(shí)服務(wù):每日帶病人戶外活動(dòng)一小時(shí),強(qiáng)身健體、適應(yīng)社會(huì)。

                      3、每年兩次郊游服務(wù):春、秋兩季帶病人戶外踏青,見證南通發(fā)展現(xiàn)狀。

                      4、成立工休委員會(huì),監(jiān)督醫(yī)院日常管理(伙食、工作、人員服務(wù)質(zhì)量),設(shè)立工休人員問卷調(diào)查反饋整改制度。

                      5、出院病人禮送連心卡(卡上有醫(yī)生、病區(qū)電話),病員發(fā)病時(shí)聯(lián)系得到便捷就醫(yī);為社區(qū)精神病患者定期送醫(yī)、送藥上門。

                      三、醫(yī)院對工作人員人本服務(wù)

                      1、想方設(shè)法提高職工福利,使之樂于服務(wù),安心本職工作。

                      2、管理層以服務(wù)促管理,為一線工作人員更好地工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到感情上貼近員工,行動(dòng)上深入員工,語言上理解、溫暖員工。

                      3、維護(hù)職工權(quán)益,充分發(fā)揮職工個(gè)人價(jià)值。

                      4、倡導(dǎo)全院一盤棋的團(tuán)隊(duì)精神,以合作促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。

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