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                    院務公開

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                    2020-06

                    南通市紫瑯醫(yī)院業(yè)務管理規(guī)程

                    發(fā)布時間 : 2020-06--29 點擊量 : 0
                      一、主要制度規(guī)范   ◆ 病區(qū)管理制度:保持病區(qū)整潔、安靜、安全、舒適。落實專人加強對病人及探陪人員的管理,隨時征求意見,宣傳衛(wèi)生知識。醫(yī)護人員上崗統(tǒng)一著裝,規(guī)范言行,按規(guī)程操作。積極推行系統(tǒng)化整體護理,對危重、疑難病人實施計劃護理,并逐項落實。   ◆ 醫(yī)生值班制度:不得隨意擅自調(diào)換或更改值班安排。確因特殊情況需要調(diào)班者,經(jīng)病區(qū)主任或排班者協(xié)調(diào)后方可換班。值班人員必須按時交接班,做好交接班記錄。危重病人必須進行床頭交班,重點掌握病情。值班醫(yī)師負責各種醫(yī)療情況處理,并記入病程錄,遇有疑難問題,應及時請示上級醫(yī)師解決。   ◆ 供應室管理制度:嚴格劃分清潔區(qū)和污染區(qū)。清潔與未清潔物分別放置。已消毒物品要有標識,并標明消毒日期,放在清潔干燥室內(nèi)。各種敷料制成后,須經(jīng)高壓消毒后方可使用。高壓消毒鍋要定期檢查,鑒定消毒效果,經(jīng)消毒人員簽字后方可領用。發(fā)現(xiàn)故障或未達到效果時,應即時找出原因進行維修,并做好記錄。   二、重要崗位職責   ◆ 病區(qū)主治醫(yī)師職責: 負責本病區(qū)一定范圍內(nèi)的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。按時查房,掌握病員的病情變化;病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時,應及時處理,并向病區(qū)主任匯報。主持病房的臨床病例討論及會診,檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件,決定病員出院,審簽出(轉(zhuǎn))院病歷。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護理質(zhì)量,嚴防差錯事故。擔任臨床教學,指導進修、實習醫(yī)師工作。   ◆ 病區(qū)醫(yī)師(士)職責:根據(jù)工作能力、年限,負責一定數(shù)量病員的醫(yī)療工作。對病員進行檢查、診斷、治療,書寫醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況,書寫病歷,并負責病員住院期間的病程記錄,及時完成出院病員病案小結(jié)。新入院病員病歷,在24小時內(nèi)完成。及時向主治醫(yī)師報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化,提出需要轉(zhuǎn)科或出院的意見。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療,嚴防差錯事故。隨時了解病員的思想、生活情況,征求病員對醫(yī)療護理工作的意見,做好病員的思想工作。   ◆ 門診部護士職責:負責器械的消毒和開診前的準備工作;協(xié)助醫(yī)師進行檢診,按醫(yī)囑給病員進行處置;經(jīng)常觀察候診病員的病情變化,對較重的病員應提前診治或送急診室處理;做好隔離消毒工作,防止交叉感染;認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),嚴格查對制度,做好交接班,嚴防差錯事故。   ◆ 病房護士職責:認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程,正確執(zhí)行醫(yī)囑,準確及時地完成各項護理工作,嚴格執(zhí)行查對及交接班制度,防止差錯、事故的發(fā)生;做好基礎護理和精神護理工作,經(jīng)常巡視病房,密切觀察病情變化,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;協(xié)助做好危重病人的搶救工作;經(jīng)常征求病人意見,改進護理工作,在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。   ◆ 供應室護士職責:負責醫(yī)療器材、敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發(fā)、回收工作,實行下收下送。經(jīng)常檢查醫(yī)療器材質(zhì)量,如有損壞及時修補、登記,并向護士長報告,協(xié)助護士長申領各種醫(yī)療器材、敷料和藥品,經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系,征求意見,改進工作。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,積極開展技術(shù)革新,不斷提高消毒供應工作質(zhì)量,嚴防差錯事故。指導護理員進行醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒工作。   ◆ 護理員職責:負責病人生活護理和部分簡單的基礎護理工作。隨時巡視病房,應接病人呼喚,協(xié)助生活不能自理的病人進食、起床活動及遞送便器。做好病人入院前的準備工作和出院后床單、鋪位的整理以及終末消毒工作。協(xié)助護士搞好被服、家具的管理,及時收集送出臨時化驗標本和其它外送病人工作。   三、重要業(yè)務流程  ?、遽t(yī)務管理工作流程   1、內(nèi)容:   醫(yī)務管理工作   2、流程:   3、要求:   1、醫(yī)務科負責醫(yī)務工作計劃的制訂并向院領導報告。   2、醫(yī)務科負責醫(yī)務工作的落實和檢查并報告檢查結(jié)果進行獎懲。  ?、娉鼍哚t(yī)學證明流程   1、內(nèi)容:   出具醫(yī)學證明   2、流程:   3、要求:   醫(yī)務科收到病人監(jiān)護人申請后,認質(zhì)監(jiān)護人身份,符合條件的由醫(yī)務科組織中級以上職稱醫(yī)生在0.5個工作日內(nèi)開具醫(yī)學證明,不符合條件的,說明理由。  ?、缡罩蝺?yōu)撫病人流程   1、內(nèi)容:   收治優(yōu)撫病人   2、流程:   3、要求:   社區(qū)科收到優(yōu)撫病人入院資料后,審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的,報院長審批;不符合條件的,說明理由。辦理時限為0.5個工作日。  ?、枋罩蔚捅2∪肆鞒?   1、內(nèi)容:   收治低保病人   2、流程:   3、要求:   社區(qū)科收到低保病人入院資料后,審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的,報院長審批;不符合條件的,說明理由。辦理時限為0.5個工作日。   ㈤收治110聯(lián)動病人流程   1、內(nèi)容:   收治110聯(lián)動病人   2、流程:   3、要求:  ?、派鐓^(qū)科收到110聯(lián)動病人入院資料后,審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的,報院長審批;不符合條件的,說明理由。辦理時限為0.5個工作日。   ⑵積極做好患者姓名、地址的查實工作。  ?、晔罩问杖莶∪肆鞒?   1、內(nèi)容:   收治收容病人   2、流程:   3、要求:  ?、派鐓^(qū)科收到收容病人入院資料后,審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的,報院長審批;不符合條件的,說明理由。辦理時限為0.5個工作日。  ?、茟{《南通市“三無”人員安置審批表》,手續(xù)齊全,收治入院。  ?、羌皶r收集、整理審批表   ㈦死亡病員處理流程   1、內(nèi)容:   死忙病員處理   2、流程:   3、要求:   病員死忙之后,病區(qū)征得病人家屬同意后進行死忙處理,由值班醫(yī)師開具死忙醫(yī)學證明。
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                    2020-06

                    南通市紫瑯醫(yī)院服務承諾

                    發(fā)布時間 : 2020-06--29 點擊量 : 0
                      一、環(huán)境整潔。營造整潔美觀、典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境,設計醒目的就醫(yī)診療標識,優(yōu)化服務路徑、最大限度方便患者,設立導醫(yī)服務。   二、首問負責。熱情禮貌,接聽來電做好記錄,及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。實行院務公開,公開服務內(nèi)容、流程、收費標準,主動接受社會監(jiān)督。   三、規(guī)范診療。(1)掛號 使用禮貌服務用語,快速高效辦理掛號、收費手續(xù),主動介紹當班門診醫(yī)生專長。(2)接診 禮貌接診,首診負責,詳細詢問病史,嚴格體檢,認真填寫門診病歷,在三次就診內(nèi)給予明確診斷,并主動向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案,征得病家同意(特殊治療簽訂治療同意書)后給予相應治療。(3)收費 建立準確、快捷的收費交流,建立收費與藥房聯(lián)網(wǎng)制,確保上班8小時收費處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),方便顧客隨到隨收,在最短的時間內(nèi)完成交費配藥工作。   四、快捷檢驗。禮貌接待,急診檢驗檢查結(jié)束后半小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告;普通檢驗檢查結(jié)束后一小時發(fā)放檢驗報告;特殊檢驗(如外送檢驗、昂貴試劑檢驗)三日內(nèi)發(fā)放檢驗報告。心電圖、X線、B超檢查一小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告。特殊病人床邊檢查。   五、溫馨住院??焖俦憬蒉k理入院相關(guān)手續(xù)后,由病房醫(yī)務人員接病人入病區(qū)。病人入院后,按輕重緩急有序施救。一般病人,進行安全檢查,所涉財物與家屬當面交接。當班醫(yī)生與家屬接洽,簽訂入院知情同意書,了解病情,進行入院體檢,與家屬共訂治療方案,特殊治療征得家屬同意后實施。住院服務充分尊重病人隱私,不得以任何理由打罵侮辱病人,合理調(diào)劑膳食方案,確保營養(yǎng)均衡。   六、認真交接。病人康復后,及時通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進行衛(wèi)生宣教、衣物交接,口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項,電話預約收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù),以禮相送。   七、扶困惠民。凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來院就診時,享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費標準(五免:掛號費、門診治療費、門診注射費、住院診療費、基本醫(yī)療護理費;五減半:床位費、檢驗費、檢查費、治療費、手術(shù)費;兩優(yōu)惠:藥品費、材料費按成本收取)。   八、體貼服務。老年康復區(qū)實行24小時陪護醫(yī)療,病情變化及時通知家屬。每年春秋兩季,義務組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪特困精神病人,免費送藥上門,每年組織兩次義務體檢;病人康復出院時病區(qū)贈送連心卡。陽光一小時服務,每日帶病人戶外活動一小時,強身健體、適應社會。   九、嚴守醫(yī)德。在診療中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風,堅持公平公正原則,不違規(guī)違紀收取病員或家屬的任何物質(zhì)利益。   十、違諾追究。不按照承諾開展診療服務,或態(tài)度惡劣被投訴經(jīng)查實的,追究責任人的經(jīng)濟責任或紀律責任。   服務熱線:85126908   監(jiān)督與投訴電話:85126900 85158792
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                    2020-06

                    紫瑯醫(yī)院人本化服務系列

                    發(fā)布時間 : 2020-06--29 點擊量 : 0
                      前言:醫(yī)院實施人本化服務的必要性   醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的地方,也是最有人情味、最尊重人的場所。醫(yī)院的服務對象是病人,病人是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。1977年恩格爾(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社會醫(yī)學模式,即人不僅是一個生物體,更重要的是一個具有心理—社會—文化和精神特征的綜合體,因此,以“醫(yī)療為中心”的服務模式逐漸被“以病人為中心”所替代。1997年12月,國務委員彭佩云在全國衛(wèi)生工作會議上第一次提出“以病人為中心”的口號,成為醫(yī)院工作的跟本宗旨。近年來,各醫(yī)院在“以病人為中心”方針的指導下,努力轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風,切實在提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、方便病人等方面做了大量工作。對病人提供人性化服務,已成為當今各醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設備以外最主要的競爭策略。   一、實施人本化服務是醫(yī)療市場激烈競爭的選擇。目前我市精神衛(wèi)生市場上服務總體上是供過于求,在醫(yī)療設備、技術(shù)相同的情況下,服務品質(zhì)是病人選擇醫(yī)院的重要因素之一。周邊省市精神病醫(yī)院也在不斷搶占我市醫(yī)療市場,他們以特有的人文關(guān)懷、合理的資金運作以及高品質(zhì)的服務同市內(nèi)醫(yī)院爭奪病源,使醫(yī)院服務市場的競爭更加白熱化。為了縮短與國內(nèi)先進精神病院管理的差距,醫(yī)院管理者意識到人本管理理念所帶來的巨大潛能,因此必須揚長避短,學習國外先進的人文理念,開展人性化服務。   二、實施人本化服務是以人為本思想的升華。隨著社會的發(fā)展,人們不但追求疾病要獲得滿意的診治,而且還追求精神、心理上的舒適、安慰等多元化的需要。醫(yī)院“人性化服務”的實質(zhì),是堅持“救死扶傷,實行革命的人道主義”這一宗旨,是以人為本的思想和理念在這一宗旨上的升華和發(fā)展。只有堅持以人為本,實行以病人為中心的“人性化服務”戰(zhàn)略,提高服務品質(zhì),才能在醫(yī)療市場激烈的“服務戰(zhàn)”中掌握主動權(quán),打好主動仗,立于不敗之地。   三、實施人性化服務是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化的需要。長期以來,一些醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員,受計劃經(jīng)濟“特殊行業(yè)”的影響,形成了“病人來醫(yī)院是看病,醫(yī)院對病人只管治病”的觀念,忽視了病人“人”的心理感受與生理體驗。隨著市場經(jīng)濟的深入和現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展,這種陳舊的觀念顯然不適應新形勢的要求,取而代之的是一種新的醫(yī)學模式,即提出醫(yī)務人員不僅要治療疾病,而且要重視病人的心理需求,把疾病與病人作為一個整體,把生物的病人與社會、心理的病人作為一個整體,醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“病”。因此,做到在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上,建立新型的醫(yī)患關(guān)系,做到為病人提供最溫馨、最周到的人性化服務,也就是治療加人性化服務---關(guān)懷,便成為醫(yī)院管理者思考的重心,也是“醫(yī)院服務人性化戰(zhàn)略”研究的重要課題,這符合現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化的需要,也符合病人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要。   四、實施人性化服務是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計。在長期計劃經(jīng)濟模式下,醫(yī)院作為“特殊”的行業(yè),在服務方面確實存在著諸多缺陷,如:診斷治療不及時,治療、檢查收費不合理,病人膳食不科學,接待病人及家屬缺乏語言技巧等現(xiàn)象也在不同程度上存在。面對這些問替,醫(yī)院就必須把“服務人性化戰(zhàn)略”提到醫(yī)院生存與發(fā)展的高度來認識,要保證基本醫(yī)療,守住和拓展特需醫(yī)療,做足做好服務病人的大文章,以“人性化服務”的精細、溫馨、高效、優(yōu)質(zhì),贏取社會的良好口碑,這才是當今醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根本大計。誰贏得了病人,誰就贏得了市場,誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。   五、實施人性化服務是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措。醫(yī)院給人一種嚴肅、凝重之感。通過實施人性化的服務,可以淡化這種氣氛,緩解病人的緊張情緒,為病人提供清新、溫馨、自然的人性化環(huán)境。如醫(yī)院將病房色調(diào)布置多樣化,使病人有溫馨感;在病區(qū)設立家庭式、客房式病室,使病人有了溫馨感;在治療室外設立親友等候室,門診大廳飲水等便民設施,使病人在這里有了親近感;定時召開工休座談會,病人可以電話預約和選擇醫(yī)生,可以選擇膳食,可以選擇協(xié)商就診、治療時間,使病人有放心感;改善醫(yī)院環(huán)境,加大院區(qū)的綠化面積,栽植花草樹木,構(gòu)筑花園式院,營造清新、自然的環(huán)境,使病人有舒適感。   總之,人本化服務是醫(yī)院生存的需要,是適應新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要,是做大做強這一塊民政蛋糕的需要。而這理應成為我們?nèi)旱墓R和為之奮斗的目標。
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                    2020-06

                    南通市紫瑯醫(yī)院人本服務舉措

                    發(fā)布時間 : 2020-06--29 點擊量 : 0
                      一、窗口行業(yè)人本服務舉措(掛號、收費處、門診藥房、檢驗室)   1、著裝整齊、言語文明、禮貌接待、耐心解答。   2、優(yōu)化服務路徑、減少病人麻煩、調(diào)整服務窗口布局、最大限度方便患者,設立導醫(yī)服務、個性服務、咨詢熱線。   3、建立準確、快捷的收費交流,建立收費與藥房聯(lián)網(wǎng)制,確保上班8小時收費處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),方便顧客隨到隨收費,在最短的時間內(nèi)完成交費配藥工作。   4、營造整潔美觀,典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境,設計醒目的就醫(yī)診療標識。   5、設立:方面門診,便民服務,病人選醫(yī)生,醫(yī)生介紹各類藥物特點,病人自行選藥服務。   二、病房人本服務舉措   1、親情服務:視病人為親人,為病人過生日,尊重病人人格,組織聯(lián)歡。   2、陽光一小時服務:每日帶病人戶外活動一小時,強身健體、適應社會。   3、每年兩次郊游服務:春、秋兩季帶病人戶外踏青,見證南通發(fā)展現(xiàn)狀。   4、成立工休委員會,監(jiān)督醫(yī)院日常管理(伙食、工作、人員服務質(zhì)量),設立工休人員問卷調(diào)查反饋整改制度。   5、出院病人禮送連心卡(卡上有醫(yī)生、病區(qū)電話),病員發(fā)病時聯(lián)系得到便捷就醫(yī);為社區(qū)精神病患者定期送醫(yī)、送藥上門。   三、醫(yī)院對工作人員人本服務   1、想方設法提高職工福利,使之樂于服務,安心本職工作。   2、管理層以服務促管理,為一線工作人員更好地工作提供優(yōu)質(zhì)服務,做到感情上貼近員工,行動上深入員工,語言上理解、溫暖員工。   3、維護職工權(quán)益,充分發(fā)揮職工個人價值。   4、倡導全院一盤棋的團隊精神,以合作促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。
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                    南通市紫瑯醫(yī)院人本服務規(guī)程

                    發(fā)布時間 : 2020-06--29 點擊量 : 0
                      一、服務目標   牢固樹立“以人為本”的服務理念,努力實現(xiàn)服務對象受益較大化,服務質(zhì)量較優(yōu)化,經(jīng)濟效益和社會效益較大化。   二、總體要求   堅持以病人為中心,轉(zhuǎn)變思想觀念,改善服務態(tài)度,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,融洽醫(yī)患關(guān)系,積極構(gòu)建和諧醫(yī)院。   三、措施標準   (一)基本服務   1、來電接聽。熱情、禮貌接聽來電,做好記錄,及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。   2、門診服務。(1)掛號。使用禮貌服務用語,快速高效辦理掛號、收費手續(xù),主動介紹當班門診醫(yī)生專長。(2)接診。禮貌接診,詳細詢問病史,嚴格體檢,認真填寫門診病歷,在三次就診內(nèi)給予明確診斷,并主動向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案,征得病人家屬同意(特殊治療簽訂治療同意書)后給予相應治療。   3、醫(yī)技服務。禮貌接待,告之檢驗所需時間及發(fā)放檢驗報告時間。特殊病人床邊檢查。   4、住院服務。醫(yī)院提供救護車,免費接病人入院,辦理門診相關(guān)手續(xù)后,由病房醫(yī)務人員接病人入病區(qū)。病人入院后,進行安全檢查,所涉財物與家屬當面交接。當班醫(yī)生與家屬接洽,簽訂入院知情同意書,了解病情,進行入院體檢,與家屬共訂治療方案,特殊治療征得家屬同意后實施。   5、出院服務。病人康復后,及時通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進行衛(wèi)生宣教、衣物交接,口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項,電話預約收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù),以禮相送。   (二)特色服務   1、凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來院就診時,享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費標準(五免:掛號費、門診治療費、門診注射費、住院診療費、基本醫(yī)療護理費;五減半:床位費、檢驗費、檢查費、治療費、手術(shù)費;兩優(yōu)惠:藥品費、材料費按成本收取)。   2、老年康復區(qū)實行24小時無家屬陪護醫(yī)療,病情變化及時通知家屬。   3、每年春秋兩季,義務組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪特困精神病人,免費送藥上門,每年組織兩次義務體檢;病人康復出院時病區(qū)贈送連心卡。   四、評估檢查   (一)向服務對象家屬發(fā)放《紫瑯醫(yī)院行風建設和服務質(zhì)量評論表》、《醫(yī)院服務社會問卷調(diào)查表》,廣泛征求服務對象對我院服務的意見和建議,參評率不低于80%,接受社會監(jiān)督。   (二)制定考核獎懲制度,將人本服務納入考核范圍,考核結(jié)果和獎金掛鉤,并作為選拔中層干部、推薦后備干部、職稱評定、先進評比等工作的依據(jù),激發(fā)職工愛崗敬業(yè),提高為民服務本領。
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