南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)舉措

　　一、窗口行業(yè)人本服務(wù)舉措(掛號(hào)、收費(fèi)處、門(mén)診藥房、檢驗(yàn)室)

　　1、著裝整齊、言語(yǔ)文明、禮貌接待、耐心解答。

　　2、優(yōu)化服務(wù)路徑、減少病人麻煩、調(diào)整服務(wù)窗口布局、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、咨詢(xún)熱線(xiàn)。

　　3、建立準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)交流，建立收費(fèi)與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時(shí)收費(fèi)處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收費(fèi)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成交費(fèi)配藥工作。

　　4、營(yíng)造整潔美觀，典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計(jì)醒目的就醫(yī)診療標(biāo)識(shí)。

　　5、設(shè)立：方面門(mén)診，便民服務(wù)，病人選醫(yī)生，醫(yī)生介紹各類(lèi)藥物特點(diǎn)，病人自行選藥服務(wù)。

　　二、病房人本服務(wù)舉措

　　1、親情服務(wù)：視病人為親人，為病人過(guò)生日，尊重病人人格，組織聯(lián)歡。

　　2、陽(yáng)光一小時(shí)服務(wù)：每日帶病人戶(hù)外活動(dòng)一小時(shí)，強(qiáng)身健體、適應(yīng)社會(huì)。

　　3、每年兩次郊游服務(wù)：春、秋兩季帶病人戶(hù)外踏青，見(jiàn)證南通發(fā)展現(xiàn)狀。

　　4、成立工休委員會(huì),監(jiān)督醫(yī)院日常管理(伙食、工作、人員服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)立工休人員問(wèn)卷調(diào)查反饋整改制度。

　　5、出院病人禮送連心卡(卡上有醫(yī)生、病區(qū)電話(huà))，病員發(fā)病時(shí)聯(lián)系得到便捷就醫(yī);為社區(qū)精神病患者定期送醫(yī)、送藥上門(mén)。

　　三、醫(yī)院對(duì)工作人員人本服務(wù)

　　1、想方設(shè)法提高職工福利，使之樂(lè)于服務(wù)，安心本職工作。

　　2、管理層以服務(wù)促管理，為一線(xiàn)工作人員更好地工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到感情上貼近員工，行動(dòng)上深入員工，語(yǔ)言上理解、溫暖員工。

　　3、維護(hù)職工權(quán)益，充分發(fā)揮職工個(gè)人價(jià)值。

　　4、倡導(dǎo)全院一盤(pán)棋的團(tuán)隊(duì)精神，以合作促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。