以人為本，堅(jiān)持人本服務(wù)，就是以人為中心，對(duì)患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷，并強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，人的尊嚴(yán)和人格的完整。

　　目前，我市共有精神病人4萬人左右，而患者的收治率僅在5﹪，絕大多數(shù)病人在社區(qū)中，和家人呆在一起，由于種種原因延誤了治療，大部分家庭“因病致貧”“因病返貧”。我們社區(qū)科的主要工作就是做好社區(qū)精神病人的治療和康復(fù)工作，不斷建立健全由精防醫(yī)生、街道、社區(qū)干部構(gòu)成的三級(jí)防治網(wǎng)絡(luò)的治療康復(fù)系統(tǒng)，加大對(duì)社區(qū)精防工作的宣傳力度，經(jīng)常性開展精神衛(wèi)生健康教育，普及精防知識(shí)，不斷提高社區(qū)居民對(duì)精防工作的認(rèn)識(shí)，呼吁全社會(huì)關(guān)心，理解，支持，參與社區(qū)精防工作，關(guān)愛精神病人，尊重精神病人，消除偏見和歧視，為他們創(chuàng)造良好的社區(qū)生存氛圍。2005年以來，我們社區(qū)科7名專業(yè)醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)，從普查到治療，我們的工作由原先單一的醫(yī)后救助擴(kuò)大到現(xiàn)在的醫(yī)前救助，醫(yī)中救助。努力實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，得到了患者的信賴，社會(huì)的認(rèn)可。

　　以人為本，堅(jiān)持人本化服務(wù)，對(duì)我們的工作提出了更高的要求，我們將在院領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化管理、制度化建設(shè)的統(tǒng)一要求下，堅(jiān)持誠信服務(wù)，愛崗敬業(yè)，推動(dòng)社區(qū)精防工作向縱深發(fā)展，大力推廣“社會(huì)化、綜合性、開放式”的精防康復(fù)模式，將患者是否滿意、方便，社會(huì)是否認(rèn)可贊同作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正體現(xiàn)以人為本，體現(xiàn)以患者為中心，確保滿意服務(wù)，爭取超值服務(wù)，追求感動(dòng)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)科的服務(wù)特點(diǎn)和人性化服務(wù)的要求，我們將在以下幾方面開展服務(wù)工作：

　　一、 對(duì)健康人群，與各街道、社區(qū)聯(lián)系，定期進(jìn)行健康教育，包括各生理階段的精神衛(wèi)生指導(dǎo)，個(gè)體應(yīng)變能力培養(yǎng)。進(jìn)行心理咨詢，包括服務(wù)對(duì)象的自我精神健康保健，社會(huì)及環(huán)境精神衛(wèi)生，消除精神障礙或疾病病因，減少致病因素，提高個(gè)體及家庭成員的適應(yīng)能力。

　　二、 對(duì)疾病發(fā)生前期的病人，充分利用三級(jí)防治網(wǎng)絡(luò)，早期發(fā)現(xiàn)，早期干預(yù)，幫助精神障礙的病人及家庭，及時(shí)就醫(yī)和盡早合理用藥，防止各種暴力和意外事故的發(fā)生。

　　三、 對(duì)需要康復(fù)和長期照顧的慢性精神病人，指導(dǎo)病人進(jìn)行功能性或調(diào)整性的心理康復(fù)，補(bǔ)償病人已經(jīng)引起的生理、心理和社會(huì)適應(yīng)功能殘損，指導(dǎo)并協(xié)助家庭調(diào)整病人的生活環(huán)境，督導(dǎo)病人鞏固治療，定期隨訪，按時(shí)按量服藥。為確保病人服藥的依從性和安全性，定期組織病人進(jìn)行全面的體格檢查，提高病人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“平等機(jī)會(huì)”和“社會(huì)一體化”。

　　四、 對(duì)社區(qū)精神病患者，實(shí)行系統(tǒng)規(guī)范的“四期管理”，即“波動(dòng)期”，精防醫(yī)生隨時(shí)訪問，“緩解期”，三個(gè)月訪問一次，“慢發(fā)期”“疾病期”一個(gè)月訪問一次。實(shí)現(xiàn)“約會(huì)”病人在社區(qū)。

　　世界衛(wèi)生組織提出，以醫(yī)院為基礎(chǔ)的康復(fù)不可能滿足絕大多數(shù)病殘者的需要，而以社區(qū)為基礎(chǔ)的康復(fù)才能使大部分病殘者得到基本的康復(fù)服務(wù)。我們社區(qū)科將以這次報(bào)告會(huì)為契機(jī)，積極開展“以人為本”的人性化服務(wù)，不斷改進(jìn)工作，為醫(yī)院兩個(gè)效益作貢獻(xiàn)。